برنامج من إدارة علاقات العملاء (GRC / CRM) - إدارة علاقات العملاء باللغة الإنجليزية أو CRM - هي قاعدة بيانات للعملاء تتيح للشركة الحصول على رؤية واضحة وثابتة لعملائها وعملائها المستقبليين (الآفاق).
ولذلك فهو يمثل جميع الأدوات التي تجعل من الممكنتحديد الآفاق إذن علاج, تحليل و الاحتفاظ العملاء.
الهدف هو التأكد لاحقًا من أ متابعة شخصية، تقدم أفضل خدمة ممكنة.
وبالتالي، تتيح هذه الأداة وضع العميل في قلب الشركة، من خلال الاستماع إليه والحصول على معلومات عنه معرفة أفضل على توقعاتهم واحتياجاتهم.
كما يسمح بشكل أفضل الهدف عملائها، تحسين وقت عملهم أثناء زيادة الاستجابة للشركة و تعزيز إنتاجيتك.
لماذا نستخدم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM/CRM)؟
زيادة رضا العملاء
- كن أكثر كفاءة في الإجراءات التجارية (من خلال إدارة خدمة ما بعد البيع بشكل أفضل، من خلال زيادة الاستجابة والتدخل في الوقت المناسب)،
- لديك أ قرب أكبر مع العميل من خلال تطوير علاقة خاصة معه (من خلال تسجيل تفضيلاته، تاريخ ميلاده على سبيل المثال، وما إلى ذلك)،
- تطوير الخاص بك القدرة التنافسية من خلال تقديم المزيد من الخدمات والمشورة الشخصية.
زيادة ربحية الأعمال
- زيادة المبيعات بفضل الإجراءات المستهدفة على شرائح محددة من عملائك والمحتملين (على سبيل المثال: بناء ولاء العملاء من خلال عروض محددة بناءً على كل مجموعة من العملاء)،
- تحسين الربحية استثمارات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء بفضل الحساب الأفضل لعائد الاستثمار،
- لديك أ رؤية واضحة النشاط التجاري لتحسين العمليات (تقرير عن المبيعات، مراقبة مواعيد مندوبي المبيعات، التقدم المحرز في الأهداف، وما إلى ذلك)،
- توفير الوقت من خلال أتمتة المهام المتكررة (مراقبة النتائج التلقائية، المتابعة التلقائية للعملاء، وما إلى ذلك).
تحسين التنظيم الداخلي
- جدول الأعمال المشترك بين الموظفين (المهام التي يجب القيام بها، والأحداث، وما إلى ذلك)،
- المركزية ومشاركة جميع بيانات العملاء (يتم تصنيف جميع معلومات العملاء المهمة في مكان واحد ويمكن الوصول إليها بسهولة)،
- هيكلة المعلومات والعمليات التجارية. لديك ملف عميل منظم يحتوي على المعلومات ذات الصلة التي يمكن استخدامها في الإجراءات التسويقية (مثل البريد الورقي والبريد الإلكتروني والاتصال الهاتفي وما إلى ذلك)،
- احتفظ بالتاريخ بيانات عملائك (على سبيل المثال: إذا غادر مندوب المبيعات، فلن تفقد المعلومات ويمكنك بسهولة نقل الملفات الحالية إلى البديل الخاص به).
إقرأ أيضاً: كيف تختار برنامج إدارة أعمالك؟
