Fiches clients
Précisez avec C2M les données, les étapes et les personnes concernées par cette fonction dans votre organisation.
Module AlKhadim · C2M Maroc
Gestion des clients
Centralisez les informations clients et retrouvez les échanges liés à chaque dossier.
Le besoin métier
Pourquoi organiser ce processus ?
Un dossier client incomplet ou réparti entre plusieurs outils complique le service et le suivi des demandes.
Un scénario à examiner
Pour un client, le dossier peut rassembler les coordonnées, les demandes en cours et les échanges précédents. Les personnes autorisées doivent pouvoir retrouver le contexte avant de répondre ou de poursuivre une opération.
Pour qui ?
Services commerciaux et équipes chargées de la relation client.
Le périmètre dépend de vos outils actuels, des utilisateurs concernés et des échanges souhaités avec les autres modules AlKhadim.
Fonctions à étudier
Les informations à mieux suivre.
Ces fonctions forment une base de discussion. Une démonstration permet de vérifier celles qui correspondent à votre activité.
Historique des interactions
Précisez avec C2M les données, les étapes et les personnes concernées par cette fonction dans votre organisation.
Suivi des demandes
Précisez avec C2M les données, les étapes et les personnes concernées par cette fonction dans votre organisation.
Mise en place
Un module défini autour de vos usages.
Le projet commence par les opérations que vous voulez suivre et les informations déjà disponibles. C2M étudie ensuite la configuration, les accès et les liens possibles avec les autres outils de votre organisation.
Découvrir l’ERP AlKhadim01Décrire les opérations et les utilisateurs concernés.
02Vérifier les données, les documents et les règles de suivi.
03Présenter les fonctions adaptées et préparer leur déploiement.
Questions fréquentes
Préparer votre démonstration.
Une présentation ciblée permet de confirmer le périmètre réel du module Gestion des clients.
À qui s’adresse le module Gestion des clients ?
Services commerciaux et équipes chargées de la relation client. Les rôles et les accès sont définis selon l’organisation du projet.
Quelles fonctions peut-on examiner en priorité ?
Les domaines à examiner sont : Fiches clients ; Historique des interactions ; Suivi des demandes. Leur ordre dépend de vos opérations prioritaires.
Peut-on relier ce module à d’autres fonctions AlKhadim ?
Les échanges avec les autres modules sont étudiés selon vos données, vos outils actuels et les opérations que vous souhaitez partager.
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Gestion commerciale
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Décrivez vos processus actuels, les informations à suivre et les résultats recherchés. C2M pourra préparer un échange adapté.
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