الأرقام: بين عامي 2017 و2018، ارتفعت إيرادات ناشري برامج إدارة علاقات العملاء بنسبة 15.6% لتصل إلى 48.2 مليار دولار، في حين سجلت جميع برامج الأعمال زيادة قدرها 12.5%. والعروض السحابية هي التي تنمو بشكل أسرع (20%)، وتمثل 72.9% من الإنفاق على إدارة علاقات العملاء.
لكن حلول إدارة علاقات العملاء هي أيضًا تلك التي سجلت أقوى نمو خلال هذه الفترة بما يزيد قليلاً عن 15%. وبالمقارنة، نما سوق برمجيات الأعمال العالمية بنسبة 12.5% ليصل إلى 193.6 مليار دولار في عام 2018.
وإذا استمر سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) في النمو بوتيرة مستدامة، فإن هذا ينطبق بشكل أكبر على العروض المستندة إلى السحابة أو العروض SaaS. وبالتالي، فإن 72.9% من النفقات المخصصة لإدارة علاقات العملاء في العام الماضي كانت في وضع SaaS. وتتوقع جارتنر بالفعل أن تصل هذه الحصة إلى 75% في عام 2019.
ومع ذلك، يشير جوليان بولتر، كبير المحللين لدى جارتنر: "انخفض نمو السحابة بشكل طفيف في عام 2018، لكنه ظل قوياً عند 20% وأعلى بكثير من معدل النمو الإجمالي البالغ 15.6% لإدارة علاقات العملاء". وعلى سبيل المقارنة، بلغت الزيادة في إدارة علاقات العملاء القائمة على السحابة 27٪ في عام 2015.
Salesforce زعيم بلا منازع - بفضل الاعتماد الديناميكي للسحابة، سجل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) رقم واحد نموًا بنسبة 24٪ تقريبًا في عام 2018، مما أدى إلى تحقيق 9.4 مليار دولار أمريكي بفضل عروض إدارة علاقات العملاء.
