يمكننا أن نرى أنه في ذلك العام، أعلن ما يقرب من 70% من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 40 و59 عامًا الذين شملهم الاستطلاع أنهم صنعوا التسوق عبر الإنترنت، والذي يمثل أكثر من نصف السكان! مع التطور المستمر للتكنولوجيا الرقمية، شهدت صناعة البيع بالتجزئة تغيرات عميقة. بحلول عام 2023، 22% سيتم إجراء مبيعات التجزئة من خلال التجارة الإلكترونية. للاستمرار في الوجود، سيتعين على نقاط البيع تطوير استراتيجية رقمية عالمية.
ركز على 5 تقنيات ونصائح هامة لتطوير مهاراتك استراتيجية رقمية واستخدام التسويق الرقمي كرأس الحربة لعملك!
1. احتضان التسويق متعدد القنوات
مع التسويق متعدد القنوات، يزيد معدل الاحتفاظ بالعملاء بما يصل إلى 89%. علاوة على ذلك، ينفق هؤلاء العملاء المخلصون 13% المزيد للمشتريات. ما هو التسويق متعدد القنوات لتجار التجزئة؟ يتعلق الأمر بالربط بين تجارب التسوق عبر الإنترنت وداخل المتجر. الهدف هو توفير تجربة متسقة طوال رحلة المشتري.
يعتمد نهج القناة الشاملة على رسم خرائط رحلة العميل لتحديد نقاط الاتصال التي يمكن أن تحدث فرقًا بين البيع والفرصة الضائعة.
يجب على تجار التجزئة تشجيع اتباع نهج متكامل للشراء، سواء عبر الإنترنت أو في المتجر. خذ مثال خدمة العملاء. يمكن للمستهلكين زيارة المتجر إذا كانوا يبحثون عن حل فوري، أو الاستفادة من المساعدة عبر الإنترنت أو برنامج الدردشة الآلية. وفي كلتا الحالتين، يجب أن تظل الرسالة بنفس الجودة. وينبغي ألا يكون هناك تعارض بين القنوات المختلفة.
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون الشكوى التي بدأت عبر نقطة اتصال واحدة قادرة على الاستمرار في نقطة اتصال أخرى. هل تفكر في دمج chatbot في موقع الويب الخاص بك؟ قم بتقدير سعر إنشائها مجانًا باستخدام جهاز المحاكاة الخاص بنا!
2. دمج البحث الصوتي
وفقًا لدراسة أجرتها Econsultancy، فإن 6% فقط من تجار التجزئة يعتبرون الصوت فرصة مثيرة للاهتمام في قطاعهم.
ومع ذلك، فإن مكبرات الصوت موجودة بشكل متزايد في منازل المستهلكين. علاوة على ذلك، يستخدمه 40% من المستخدمين لإجراء عمليات الشراء (50% سيتم تجهيزها بحلول عام 2022). السبب؟ يوفر البحث الصوتي تجربة سهلة وسريعة ومريحة.
يجب على تجار التجزئة الآن تحسين مواقعهم الإلكترونية للبحث الصوتي عبر:
- استخدام الكلمات الرئيسية للمحادثة التي تتكيف مع نوايا البحث.
- تحسين أوصاف المنتج للمراحل المختلفة لعملية الشراء
3. ربط نقطة البيع والتجارة الإلكترونية
لتحسين مرونة تجربة العملاء في قطاع البيع بالتجزئة، ركز على النقر والجمع!
يظل المبدأ بسيطًا: يقوم العملاء بالشراء من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ويأتون فعليًا لاستلام العناصر الموجودة في متجرك.
تتيح هذه الخدمة الإضافية لعملائك الحصول على أوقات أكثر مرونة لاستلام الطلب. علاوة على ذلك، يقوم ما يقرب من نصف العملاء الذين يختارون النقر والجمع بإجراء عملية شراء إضافية عندما يذهبون إلى المتجر. لا بد منه لزيادة مبيعاتك!
4. استخدم الشبكات الاجتماعية لاستهداف منطقة تجمعاتك
توفر الشبكات الاجتماعية ميزات استهداف متقدمة جدًا! يتيح لك ذلك الوصول بسهولة إلى المستهلكين الذين من المرجح أن يشترو منتجاتك. لذلك، استمتع!
خذ على سبيل المثال متجراً يبيع فساتين الزفاف في باريس. باستخدام Facebook أو Instagram أو حتى Pinterest، يمكن لهذا النشاط التجاري استهداف جمهور ذي صلة، مثل النساء الذين تتراوح أعمارهم بين 24 إلى 40 عامًا، المخطوبين أو المهتمين بالزواج. من الواضح أنه نظرًا لأن المتجر يقع في باريس، فيمكن للتاجر تحديد الموقع الجغرافي للإعلان بحيث يتم عرضه فقط للنساء اللاتي يعيشن في العاصمة.
5. تطوير التطبيق
يتضمن تطوير الوجود الرقمي لمتاجر التجزئة إنشاء تطبيق للهاتف المحمول. 83% من المستخدمين يقدرون تجربة العملاء التي تجمع بين تطبيقات البيع بالتجزئة وتطبيقات الهاتف المحمول.
يتيح التطبيق للمستهلكين:
- حدد المنتجات التي يختارونها
- حفظ منتجاتهم المفضلة
- الدردشة مع مستشار العملاء
- ابق على اطلاع بالأخبار والعروض الترويجية
- اطلب منتجاتهم المفضلة مباشرة
الفوائد التي تنعكس في حجم مبيعاتك ومعدل ولاء عملائك.
قراءة المزيد: استراتيجيات تعلم إدارة الأعمال
