من هو رجل الأعمال الذي لا يحلم بوجود عدد كبير من العملاء والنمو السريع ودوران متسارع؟ توقعاتك ليست بعيدة المنال وسنقدم لك المفاتيح لتحقيق أهداف مبيعاتك بفعالية! إذن، كيف يمكن زيادة عدد العملاء ومبيعاتهم ودورانهم؟ هنا هو الدليل

يجب عليك أولاً إعداد نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) فعال لبناء علاقة قوية مع عملائك. لإقناع أشخاص جدد بأن منتجك ضروري بالنسبة لهم، ابذل جهودك في التواصل. راقب تكاليفك وقللها قدر الإمكان باستخدام نصائحنا لتحرير المزيد من الهامش وضمان صحة مالية جيدة. وأخيرًا، اتبع نصيحتنا وتتبع مدفوعاتك. عملك لن يكون جيدًا أبدًا!

1) تحسين إدارة علاقات العملاء الخاصة بك

التعريف

Le CRM (إدارة علاقات العملاء) هي مجموعة من التقنيات التي تطبقها الشركة لتحسين جودة العلاقة مع عملائها، وبناء ولائهم، وبالتالي زيادة حجم مبيعاتها. الهدف الرئيسي لإدارة علاقات العملاء، والذي يسمى إدارة علاقات العملاء باللغة الفرنسية، هو وضع العميل في قلب استراتيجية أعمالها. كلما زاد عدد العملاء لديك، كلما كان عملك أفضل. ومن أجل تطويرك، من المهم جدًا العثور على عملاء جدد.

تقنيات النهج

يتطلب تنفيذ CRM بشكل عام إعادة التفكير في المنظمة أعمالها وسلسلة القيمة الخاصة بها. في الواقع، إن وجود مراقبة أفضل لعملائك وتنفيذ عمليات الولاء مثل العروض الترويجية على سبيل المثال، وخدمة ما بعد البيع سيزيد من فرصك في الحصول على قاعدة عملاء دائمة وكبيرة. يجب أن تصبح مراقبة العملاء وظيفة دعم في سلسلة القيمة الخاصة بك.

هناك طريقة أخرى فعالة بشكل خاص لإعداد CRM وهي تضمينها في ملف برامج الإدارة المتكاملة. هذا ما يقدمه كيويلي.

الفوائد

يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الفعال القيام بذلك أولاً تفرق من منافسيك. بالنسبة لنفس المنتج، إذا كانت خدمة العملاء أفضل في عملك، فسوف يفضلك العملاء.

يسمح CRM أيضًا بـ الولاء من عملائك. ستكون التقارير مباشرة وشخصية. بالإضافة إلى ذلك، ستتمكن من تزويد عملائك بخدمات إضافية يقدرونها، مثل تتبع طلباتهم على سبيل المثال. يمكن أيضًا تسليط الضوء على أفضل عملائك. بهذه الطريقة، يمكنك منحهم اهتمامًا خاصًا.

بفضل CRM، الخاص بك الإنتاجية يمكن أيضًا تحسينها. في الواقع، ستتاح لك الفرصة لتقليل الوقت الذي تقضيه في المهام الإدارية المتعلقة بعملائك والتركيز أكثر على احتياجاتهم.

بشكل عام، يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة أساسية لتعزيز مبيعاتك.

2) التسويق

Le التسويق يجب أن تكون أداة مركزية في استراتيجية الاتصال الخاصة بك.

بادئ ذي بدء، من الضروري إنشاء ميثاق رسومي. يتضمن ذلك اسمك وشعارك وبطاقات العمل الخاصة بك وتوقيع رسائلك. إنه يشكل الهوية الرسومية لشركتك. في الواقع، يجب أن تسمح لشركتك بالتميز بين الشركات الأخرى. عندما ترى شعارك أو أحد مستنداتك، يجب أن تكون كذلك على الفور يمكن التعرف عليه بفضل الألوان المستخدمة أو الخط المستخدم.

إن وسيلة الاتصال الأقل تكلفة والتي تتيح لأكبر عدد من الجمهور هي تلك التي الشبكات الاجتماعية. لكن أحد العوائق هو أنه لا يمكنك استهداف من تتحدث إليه. ويسمى هذا النوع من التسويق بالتسويق الشامل. فهو يتيح لك التعريف بنفسك والوصول إلى الأشخاص الذين قد يكونون مهتمين بعرضك.

هناك طريقة أكثر تحديدًا لاستهداف عملاء جدد التجزئة. من خلال وضع معايير على السكان الذين تريد الوصول إليهم، لديك فرصة أكبر لتقبلهم. تابع التحديد الدقيق لمكانتك وتطوير الشخصيات لمساعدتك في تقسيمها بشكل جيد. يمكنك بعد ذلك التواصل مع هؤلاء الأشخاص من خلال الحملات الإعلانية الرقمية المستهدفة.

Le مدونة هي أيضًا طريقة جيدة للتواصل والتعريف بنفسك. من خلال تقديم مقالات ذات محتوى إثرائي، فإنك تزيد من فرص ظهورك في محركات البحث. وبالتالي، يتم زيادة ظهورك عشرة أضعاف. إذا جاء مستخدمو الإنترنت من خلال بحث الويب لقراءة مقال على مدونتك وبالتالي اكتشاف موقعك، فيمكنك تحويل هؤلاء الأشخاص إلى عملاء محتملين، ثم إلى عملاء.

أصبح المرجع الطبيعي أسهل من خلال المدونات. يتضمن ذلك تقديم محتوى يحتوي على كلمات رئيسية تظهر غالبًا في محركات البحث. بهذه الطريقة، سيظهر موقعك في أعلى القائمة على الإنترنت. كلما كنت أكثر وضوحا، كلما جذبت المزيد من الاهتمام لنفسك، وزاد عدد الأشخاص المهتمين بعرضك.

3) إنتاج بتكلفة أقل

إذا قامت شركتك بتسويق أ الخدمة، ركز على تنظيمك الداخلي. من خلال توفير الوقت، سوف تكسب المال! يمكن أن يكون برنامج إدارة المهام طريقة جيدة لسرد إجراءاتك وتتبع المدة التي استغرقتها لزيادة عدد العملاء.

إذا قمت بتنفيذشراء لإعادة البيع رعاية الأسهم الخاصة بك. يعتبر المخزون المقيد خسارة مالية. إنها بالفعل أصول غير مستخدمة. من خلال إدارة كميات مشترياتك ومخزونك بشكل صحيح، ستوفر المال.

إذا قمت بتسويق أ المنتج التي تقوم بتصنيعها بنفسك، فإن الإدارة الجيدة لسلسلة الإنتاج الخاصة بك أمر ضروري وزيادة عدد العملاء. تحتاج إلى حساب عدد ساعات الماكينة اللازمة لتصنيع أحد العناصر مقارنةً بعدد ساعات الماكينة المستخدمة فعليًا. إذا كان هذا العدد من الساعات متساويا، فإن إنتاجك هو الأمثل. وفي الواقع، فإن تشغيل الآلة الذي لا ينتج عنه أي إنتاج هو إهدار للطاقة وبالتالي للمال. اعتني أيضًا بالقوى العاملة لديك. يجب أن يتوافق عدد ساعات القوى العاملة لديك أيضًا مع عدد الساعات اللازمة للتصنيع. مع العلم أن العمالة هي الأغلى، قلل من تكاليفك قدر الإمكان من خلال تنظيم عملك بكفاءة.

4) مراقبة المدفوعات الخاصة بك

متطلبات رأس المال العامل، والتي يطلق عليها بشكل أكثر شيوعًا BFRيعد مؤشرًا مهمًا جدًا لزيادة عدد عملاء الأعمال. ومن الناحية العملية، يتم الحصول عليه عن طريق حساب الفرق بين الأصول المتداولة والخصوم المتداولة، أي الديون. بشكل ملموس، فهو يمثل احتياجات التمويل قصيرة الأجل للشركة الناتجة عن عدم التطابق في التدفق النقدي. ويرجع هذا الاختلاف إلى الفجوة بين المدفوعات والمقبوضات المرتبطة بالنشاط. فيما يلي بعض المؤشرات التي يجب اتباعها:

  • Un BFR الإيجابية تعني أن استخداماتك أكبر من مواردك. يجب على عملك بعد ذلك تمويل احتياجاته قصيرة الأجل من خلال رأس المال العامل أو الديون المالية قصيرة الأجل.
  • إن صفر WCR هو حالة من التوازن. عملك لا يحتاج إلى تمويل، ولكن ليس لديه أي فائض.
  • WCR السلبي هو الوضع الأمثل. استخدام أقل من الموارد يسمح لك بتوليد فائض من الموارد التي ستغذي صافي التدفق النقدي الخاص بك.

للحصول على WCR جيد، انتبه إلى المستحقات الممنوحة لعملائك وديون الموردين الخاصة بك.

في الواقع، كلما أسرع عملاؤك في الدفع لك وكلما طالت فترة التفاوض على شروط الدفع مع الموردين، كلما كان WCR الخاص بك أفضل. إذا انخفضت مستحقات عملائك، فسيكون بند الأصل هذا أقل. على العكس من ذلك، إذا زادت ديون الموردين الخاصة بك، فسيكون بند المسؤولية هذا أكثر أهمية. وبالتالي فإن WCR الخاص بك سيكون سلبيًا وسيتم تحرير صافي النقد.

قراءة المزيد: أفضل استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة: الدليل